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文/羊城晚报全媒体记者胡彦吴珊黄颖琳

图/受访者提供

跟着乘用车保有量的快速飞腾，越来越多车主遴荐灵通ETC（ElectronicTollCollection，即电子不泊车收费系统）业绩，以享受高速收费站不泊车、自动支付的便利。不外，便利背后，一些消耗者遇到了用度不透明、账号刊出难等问题。近日，羊城晚报记者收到多宗对于“任通行客车ETC”的投诉。投诉者反馈，该居品声称全免费，强调“办理无套路”，骨子却向用户收取了3%业绩费，刊出过程也遇到重重阻力。旁观发现，该居品由深圳市分米互联科技有限公司（以下简称“分米科技”）刊行。在黑猫投诉平台上，以“分米科技任通行”为短处词的搜索服从高慢，有关投诉数目跨越2600条。其中，“造作宣传”“不予刊出”“霸王条件”等是用户投诉的高频词。

押金一忽儿酿成“权利金”？

客岁5月，黄先生在倾销东说念主员的推选下，按照任通行装配东说念主员的指引，准备好了身份证、行驶证和储蓄卡，由装配东说念主员使用黄先生的手机完成了ETC的办理。据黄先生回忆，倾销东说念主员和装配东说念主员王人曾明确示意，任通行ETC的办理是免费的，不会收取任何装配用度。但在装配竣事并激活开发后，倾销东说念主员一忽儿改称需要交纳398元押金，并理论承诺一年后可通过任通行小枢纽有计划客服全额退款。固然心中有所疑虑，但洽商到押金可退，黄先生最终如故支付了这笔用度。

关联词一年后，黄先生未能胜利取回押金。他最初尝试有计划任通行客服，但愿追回这398元，但被见告需找收款的代理商处理。记者从黄先生提供的账单页面上看到，这笔押金的收款方标注为“车主权利业绩”，其头像中带有“易刊行”字样，收款的商户全称“广东易刊行麇集科技有限公司”（以下简称“易刊行”）。

黄先生随后有计划了易刊行的ETC售后客服，但愿得到处理决策。证据两边本年7月的聊天纪录，该客服阐发称，398元骨子上是开发的“权利金”，并示意由于黄先生的ETC卡签开发使用技巧未满60个月的“合约期”，因此只可退款218元，之后黄先生不错赓续使用开发或遴荐刊出。

客服还提到，用这笔“权利金”能享受“上门装配业绩；开发终生质保业绩；1对1VIP终生客服业绩；1500元车险购买优惠券业绩；车辆维修、保障理赔、法务有计划；腾讯微医家庭私东说念主医师VIP卡一张等”等六项或以上的业绩。

对此，黄先生示意很困惑：明明我方是念念免费办理ETC，奈何会需要支付“权利金”？办理前，从来莫得东说念主跟他提过权利金的问题。更让他不明的是，ETC售后客服提供的退押金决策，似乎在提醒他进一步进行隐形消耗。证据两边的聊天纪录，除了60个月后自动退还398元的选项之外，客服还建议了其他几种决策：1.在该公司办理信用卡业务，新户首刷7个职责日更新系统后不错全额返还；2.使用完上述1500元车险购买优惠券后随时返还；3.收取180元一次性买断的上门业绩费和开发用度，差额不错退还，开发可赓续使用。

5年后才调办理退款？AV网站

同为任通行用户的张先生，靠近不同的喧阗：尽管他依然刊出账号，但账号内的余额无法取出。

张先生向记者展示的支付账单高慢，他在本年5月19日为我方的任通行ETC账户充值了100元，这也成为了该账户的最终充值纪录。他回忆称，那时是在加油站被职责主说念主员推选了任通行ETC业绩。如今，他依然卖掉了那辆曾与ETC配套使用的汽车，账户中尚余约53元未使用。

“8月21日，我在黑猫投诉平台上进行投诉后，任通行的职责主说念主员有计划我并称，需要比及5年后才调办理退款。”张先生说，他还拨打了寰球ETC业绩监督热线95022进行投诉，至记者发稿时法例未收到复兴。

9月18日，张先生再次查询账号现象，发现账号已被刊出，53元余额仍旧莫得璧还。

除了5年后才调璧还余额，对于“特等收取3%业绩费”亦然用户投诉任通行ETC的焦点问题。

另一位爆料者刘先生向记者清晰，客岁4月，他在办理并激活任通行ETC时，并未被见告会有特等用度。从第二个月起，他在窥察账单时骇怪地发现，在享受了高速公路ETC通行费95折的优惠之后，竟还被特等收取了3%的业绩费，骨子扣头率降至约98折。

刘先生示意，他屡次尝试与任通行职责主说念主员雷同，但愿其住手收取业绩费，均遭到对方圮绝。自后，他又向职责主说念主员建议刊出账号，却被见告需要支付180元的退卡费。

公约“藏”得深

走访中记者了解到，办理高速ETC有多种渠说念，不错通过生意银行、高速公路治理部门、支付宝平台等。状貌上，既有插实体银行卡的ETC，也有新式无卡ETC。一位曾在中原银行、建树银行、支付宝等渠说念办理过多个ETC的车主吴女士告诉记者，从来莫得遇到特等收取业绩费以及刊出繁难的情况。“全球办理ETC一是便捷，二是省钱。淌若还要另收费，猜度莫得东说念主中意办。”

那么，这款任通行ETC到底是什么居品呢？

记者造访分米科技的官网发现，客车ETC页面底部隆重地标注着“全经过在线免费肯求”。同期，任通行ETC公众号的推文声称：任通行的无卡智能ETC提供“三免一送”优惠，即免开发费、押金和年费月费、送“三年质保”，且申办经过免费。该说法与投诉东说念主说法一致：办理前，得到的信息是“全免费”。

为什么办理后，又收费呢？

因多位投诉东说念主均示意办理时莫得看到有关公约，几经落魄，记者从官网东说念主工客服处取得了一个肯求办理任通行ETC的领路。点进领路，进行多步操作后，在页面底部看到了《任通行用户公约》几个小字。公约高慢，任通行向用户提供“任通行套餐”和“升值业绩”。其中，升值业绩一栏要求，“用户在购买套餐成为套餐用户后可向任通行平台交纳相应的套餐升值业绩用度”，部分居品以当次通行费3％野心。同期，任通行套餐和升值业绩为有偿业绩，用户肯求办理任通行套餐居品，须向甲方交纳188-300元的套餐费。另外，“乙方自使用甲方居品起五年内肯求刊出的，甲方有权收取提前解约费180元”。

“从来莫得看到过，倾销员从来莫得说过。一直宣传的王人是免费，不然，咱们不会办理。”多位投诉东说念主质疑，任通行涉嫌造作宣传，使他们掉进了消耗罗网。

配合窥察暂停办理？

记者窥察发现，现在，任通行小枢纽已住手办理ETC业务。小枢纽首页的弹窗讲述高慢，“接上司部门要求，……快速整顿各式刊行乱象。由此本公司与高速公路运营方共同决定暂停新增ETC刊行职责，配合监管部门窥察职责”。不外，通过有计划客服东说念主员仍可办理。

企查查高慢，深圳市分米互联科技有限公司从事的行业为“其他IT与互联网业绩”，地址位于深圳市龙岗区。注册本钱为11000万元，大推动为深圳优能邦投资发展有限公司。查询发现，深圳分米科技牵缠多宗与当然东说念主的合同纠纷案件。

近日，羊城晚报记者就任通行ETC投诉，屡次有计划深圳分米科技，对方复兴称，对念念刊出或退款的用户不错平时通过用户小枢纽自助办理梗概通过电话热线办理。可是，ETC有一定的运营和开发成本，合约期5年，满5年免费刊出，未满5年需支付提前解约费。对办理前是否明确见告消耗者任通行ETC存在“业绩费”、与“易刊行”有计划等问题，9月20日，分米科技公关部门周姓职责主说念主员复兴羊城晚报记者称，通盘效户办理过程均有明确展示收费圭臬和内容，用户公约有强制阅读，用户需要通过短信考证码阐明办理，而且通过实名认证。对此说法，多位用户并不认同，强调办理时，莫得看过有关内容。

该职责主说念主员还示意，易刊行是公司的其中一个和谐渠说念。将严格排查渠说念的奉行情况，淌若发现存未按要求经过见告的，将坐窝住手渠说念和谐。谈及任通行ETC暂停办理问题，这位职责主说念主员阐发称，任通行ETC与多个省份王人有和谐，证据不同地区的左右部门章程不同，有些区域处于暂停办理现象，现在在广东是不成办理现象。

9月19日，羊城晚报记者就消耗者反馈的分米科技涉嫌造作宣传等问题，向深圳市阛阓监管局龙岗局了解情况。对方很喜爱，示意会按照有关法律章程，证据掌抓的陈迹进行严肃的旁观处理。

讼师说法

消耗者有权追回押金

对于以上投诉，上海秦兵（北京）讼师事务所左右讼师刘馨远在袭取羊城晚报记者采访时示意，在退还押金方面，易刊行甘愿担退还职守，分米科技承担连带职守。刘馨远觉得，“依据有关法律法例，消耗者有权要回押金。淌若两边未达成公约，即示意两边莫得达成一致合意，对于该押金的退还技巧，消耗者并不知情，对五年到期退还，消耗者也不予认同。”

刘馨远示意，对于未满五年使用期，退还剩余ETC账户余额，需要支付180元买断开发的问题，即使合同中有商定，但该条件属于首要合同商定事项，也属于抵消耗者义务加剧的条件，淌若被认定为形态条件，应属于无效条件，抵消耗者不产生法律敛迹，消耗者有权要求返还剩余款项。

刘馨远还提到，对于3%的业绩费问题，证据《消耗者权利保护法》第二十条章程，野心者提供商品梗概业绩应当明码标价。淌若业绩费属于荫藏消耗，或涉嫌不法AV网站，消耗者可照章进行举报投诉。